Тикет — это обращение в службу технической поддержки по различным вопросам, оформленное в писменном виде через личный кабинет пользователя.
Как создать «правильный» тикет
Уважаемые клиенты, создавая тикеты придерживайтесь следующих правил:
1. Создавайте тикет в соответствующий отдел. Если у вас технический вопрос, то обязательно в отдел технической поддержки. Даже если вам некогда или не хочется указывать доступы к серверу.
2. Обязательно выбирайте заказ, о котором идёт речь в тикете.
3. Обязательно указывайте корректные доступы к заказу. Обратите внимание, что нужно указывать пароль пользователя root (если речь о выделенном сервере или виртуальном сервере), а не логин и пароль от биллинга или что-то ещё.
4. Описывая вашу проблему избегайте жаргонных выражений и старайтесь сформулировать ваши мысли внятно.
5. Обязательно сообщайте где и как мы можем воспроизвести ошибку.
6. Не пишите сообщения в тикетах транслитом. Если у вас нет возможности писать кириллицей, то используйте данный сервис http://translit.net/
Создание тикета
Техническая поддержка осуществляется исключительно через тикеты, которые создаются из личного кабинета. Для создания тикета выполните следующие шаги:
Шаг 1. Войдите в биллинг панель
Шаг 2. Перейдите в пункт меню «Служба поддержки» — «Тикеты».
Шаг 3. Выберите отдел, в который хотите написать тикет.
Если создаёте в отдел технической поддержки, то обязательно нужно указать:
1. Тему запроса.
2. Сообщение которое содержит подробное описание проблемы.
3. Выбрать заказ по которому создаётся тикет.
4. Указать «Логин», «Пароль» и «Порт», для возможности подключения к серверу и диагностики проблемы.
