Регламент работы службы поддержки

В обязанности службы тех. поддержки входит решение следующих задач:

  • оперативно реагировать на тикеты клиентов в рамках политики администрирования;
  • блокировать аккаунты без предварительного уведомления пользователей в случае нарушения правил предоставления услуг;
  • заблаговременно уведомлять клиентов о плановых технических работах на серверах.

В обязанности службы технической поддержки не входит решение следующих задач:

  • устанавливать и настраивать скрипты (cms, дополнения к ним и т.д.) и программы, даже в том случае, если клиент сам не в состоянии их настроить;
  • выполнять вместо клиента операции, которые он может сделать самостоятельно с помощью панели управления хостингом;
  • оказывать тех. поддержку лицам, которые не являются клиентами friendhosting.net;
  • производить настройку программного обеспечения на компьютере клиента;
  • проводить обучение работе с компьютером и прочим ПО;
  • отвечать на вопросы, которые не несут смысловой нагрузки, содержащие большое количество синтаксических и грамматических ошибок, а также не имеющие прямого отношения к обязанностям службы тех. поддержки.

Служба тех. поддержки работает круглосуточно без выходных и перерывов.

Политика переноса сайтов сотрудниками службы тех. поддержки Friendhosting.net.

Клиент имеет право на бесплатный перенос сайта, при условии:

  • переноса сайтов от другого хостинг-провайдера;
  • заказа новой услуги (кроме исключительного случая, который описан ниже, когда речь идёт о заказе акционного сервера с целью замены текущего сервера на акционный). Например, если у вас уже имеется один заказ, то оформив второй заказ, вы имеете право заказать перенос всех или части сайтов на новый аккаунт в течение трёх дней с момента заказа.

Хотим обратить ваше внимание на то, что перенос сайтов силами технической поддержки не распространяется на акционные тарифы, заказанные с целью замены текущих. Исключением является заказ каждой новой акционной услуги на сумму более 50$

В случаях, не описанных выше, стоимость работы по переносу сайтов составляет 10$ в час с минимальной оплатой 5$. Например, при переносе сайтов между двумя и более заказами по прошествии 3 и более дней после заказа новой услуги.

This site is using cookie files, Google Analytics system to collect statistics about website visitors and also collects data like your IP and geolocation. More in our policy.
By continuing to use current website you are automatically agreed with using described technologies.