Регламент работы службы поддержки

В обязанности службы тех. поддержки входит решение следующих задач:

  • оперативно реагировать на тикеты клиентов в рамках политики администрирования;
  • блокировать аккаунты без предварительного уведомления пользователей в случае нарушения правил предоставления услуг;
  • заблаговременно уведомлять клиентов о плановых технических работах на серверах.

В обязанности службы технической поддержки не входит решение следующих задач:

  • устанавливать и настраивать скрипты (cms, дополнения к ним и т.д.) и программы, даже в том случае, если клиент сам не в состоянии их настроить;
  • выполнять вместо клиента операции, которые он может сделать самостоятельно с помощью панели управления хостингом;
  • оказывать тех. поддержку лицам, которые не являются клиентами friendhosting.net;
  • производить настройку программного обеспечения на компьютере клиента;
  • проводить обучение работе с компьютером и прочим ПО;
  • отвечать на вопросы, которые не несут смысловой нагрузки, содержащие большое количество синтаксических и грамматических ошибок, а также не имеющие прямого отношения к обязанностям службы тех. поддержки.

Служба тех. поддержки работает круглосуточно без выходных и перерывов.

Политика переноса сайтов сотрудниками службы тех. поддержки Friendhosting.net.

Клиент имеет право на бесплатный перенос сайта, при условии:

  • переноса сайтов от другого хостинг-провайдера;
  • заказа новой услуги (кроме исключительного случая, который описан ниже, когда речь идёт о заказе акционного сервера с целью замены текущего сервера на акционный). Например, если у вас уже имеется один заказ, то оформив второй заказ, вы имеете право заказать перенос всех или части сайтов на новый аккаунт в течение трёх дней с момента заказа.

Хотим обратить ваше внимание на то, что перенос сайтов силами технической поддержки не распространяется на акционные тарифы, заказанные с целью замены текущих. Исключением являются заказ услуги на сумму более 50$

В случаях, не описанных выше, стоимость работы по переносу сайтов составляет 10$ в час с минимальной оплатой 5$. Например, при переносе сайтов между двумя и более заказами по прошествии 3 и более дней после заказа новой услуги.

Мы используем файлы cookie. Подробнее — в наших условиях использования.