+38 044 392 29 18 Звоните с 10:00 до 18:00 (по Киеву)
Регистрация

Регламент работы службы поддержки



В обязанности службы тех. поддержки входит решение следующих задач:


- оперативно реагировать на проблемы в работе основных служб хостинга;

- предоставлять необходимую информацию касательно настроек хостинга;

- блокировать аккаунты без предварительного уведомления пользователей за рассылку спама, нарушение законодательства Украины или международного законодательства;

- заблаговременно уведомлять клиентов о плановых технических работах на серверах.



В обязанности службы технической поддержки не входит решение следующих задач:


- устанавливать и настраивать скрипты (cms, дополнения к ним и т.д.) и программы, даже в том случае, если клиент сам не в состоянии их настроить;

- выполнять вместо клиента операции, которые он может сделать самостоятельно с помощью панели управления хостингом;

- оказывать тех. поддержку лицам, которые не являются клиентами friendhosting.net;

- производить настройки сервера виртуального хостинга под личные требования клиента (исключение могут составлять те настройки, которые возможно применить для отдельно взятого аккаунта);

- производить настройку программного обеспечения на компьютере клиента;

- проводить обучение работе с компьютером и прочим ПО;

- отвечать на вопросы, которые не несут смысловой нагрузки, содержащие большое количество синтаксических и грамматических ошибок, а также не имеющие прямого отношения к обязанностям службы тех. поддержки.



Служба тех. поддержки работает с 7:30 до 02:00 по московскому времени. С 02:00 до 7:30 производится мониторинг работы оборудования и сети дата-центра.



Политика предоставления базового администрирования на vps/vds и dedicated.



Базовое администрирование предоставляется, при условии:


- наличия активного заказа vps/vds или dedicated;

- наличия установленной панели управления ISPmanager (Lite или Pro) на vps/vds или dedicated;



Минимальное администрирование Linux серверов:


1) установка и переустановка ОС по запросу;

2) перезагрузка VDS по запросу;

3) установку панели управления ISPmanager (Lite или Pro) и VESTA;

4) внесение изменений в php.ini по запросу;

5) консультации связанные с вопросами работы vds;

6) консультации по работе в панели управления (ISPmanager и VESTA);

7) помощь в диагностике и устранении проблем работы основных сервисов (nginx, apache, mysql, php, proftpd, bind, exim или sendmail);

8) установка расширений php из стандартных репозиториев;

9) настройка резервного копирования;

10) настройки логирования;



Базовое администрирование Linux серверов включает в себя:


1) первоначальную установку и настройку ОС;

2) переустановку ОС при необходимости;

3) установку панели управления ISPmanager (Lite или Pro);

4) установку основных сервисов (nginx, apache, mysql, php, proftpd, bind, exim или sendmail) поддерживаемых панелью управления ISPmanager;

5) помощь в диагностике и устранении проблем работы основных сервисов (nginx, apache, mysql, php, proftpd, bind, exim или sendmail);

6) внесение правок в конфигурационные файлы основных сервисов по запросу клиента при отсутствии технической возможности выполнения данной процедуры самостоятельно;

7) настройка резервного копирования средствами панели управления ISPmanager;

8) установка дополнительного ПО (расширений php, apache, nginx и т.д.) из стандартных репозиториев ОС;

9) сброс паролей при их утрате (на Linux vps).



Выполнение работ, не попадающих под определение базового администрирования, тарифицируются по 10$ в час с минимальной оплатой 5$.



Политика переноса сайтов сотрудниками службы тех. поддержки Friendhosting.net.



Клиент имеет право на бесплатный перенос сайта, при условии:


- переноса сайтов от другого хостинг-провайдера;

- заказа новой услуги. Например, если у вас уже имеется один заказ, то оформив второй заказ, вы имеете право заказать перенос всех или части сайтов на новый аккаунт в течение трёх дней с момента заказа.


В случаях, не описанных выше, стоимость работы по переносу сайтов составляет 10$ в час с минимальной оплатой 5$. Например, при переносе сайтов между двумя и более заказами по прошествию трёх и более дней после заказа новой услуги.